Politicas y Devoluciones

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

El tiempo autorizado para recibir devoluciones de mercancía será de 7 días hábiles después de haberse facturado.

No serán aceptadas devoluciones de productos que presenten las siguientes características:

• Con eminentes evidencias de que fue utilizado.

• Empaque abierto y/o con daño estético.

• Producto con daño físico, golpeado o mojado.

• Producto que presente violación al sello de seguridad.

• Producto rayado y/o etiquetado.

• Consumibles (tóners, cartuchos, tintas, etc.).

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

• Todo trámite de garantía debe de gestionarse de manera presencial en las instalaciones de CompuCons y/o ser enviado por el distribuidor a la sucursal más cercana.

• Toda garantía de producto fuera de DOA (Dead on Arrival / Muerto al llegar), se gestiona por medio de un Centro de Servicio Autorizado por el proveedor.

   
   

   

• El único personal autorizado en CompuCons para recibir productos con atención a garantías, es el Jefe de Soporte Técnico o, en su ausencia, la persona que él designe.

   
   

   

• Todos los productos están sujetos a previa revisión para autorizar la atención a garantías.

   
   

   

• El Jefe de Soporte Técnico de la sucursal tiene 48 horas para cerrar una pre-orden de servicio; es decir, el diagnóstico al cliente debe entregarse en el lapso de ese tiempo.

• Los productos en proceso de garantía no reclamados por el cliente en el lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de CompuCons.

• Todos los paquetes de productos a ser enviados para atención de garantías deberán estar encintados, rotulados y con los flejes necesarios.